Обмін та повернення

Команда Zoofix переконана, що кожне ваше замовлення має бути ідеальним. Ми щосили намагаємося мінімізувати помилки та постійно покращуємо процеси, але, на жаль, повністю не застраховані від людського фактора.

Коли помилка сталася з нашого боку

Якщо ми помилилися — надіслали не той товар, позицію з поганим терміном придатності, не додали щось у посилку або виявився виробничий брак — ми за власний рахунок і якнайшвидше виправимо це. Ми обміняємо товар або повернемо гроші у повному обсязі, а всі витрати на доставку візьмемо на себе. Щоб повідомити про помилку, просто зателефонуйте нам: +38 (068) 324 34 36 або напишіть на пошту: info@zoofix.com.ua.

Коли помилки з нашого боку не було, але товар не підійшов

Повернення або обмін товарів для домашніх тварин належної якості окремо не регламентується Законом України «Про захист прав споживачів». Тому до зоотоварів застосовуються ті ж правила, які поширюються на відповідні групи товарів для людей. Якщо товар належної якості не задовольнив вас або вашого улюбленця за формою, габаритами, фасоном, кольором чи розміром, ви маєте право повернути або обміняти його протягом 14 днів (не враховуючи дня покупки). Відповідно до чинного законодавства, повернення можливе за таких умов:

Товар не використовувався і не має слідів вжитку (шерсті, подряпин, запаху тощо).
Збережено його товарний вигляд, оригінальне пакування, пломби та ярлики.
Товар складений в упаковку так само, як і під час отримання.
У вас є чек або видаткова накладна, що підтверджує покупку.

Зверніть увагу: у цьому випадку витрати на зворотну доставку Новою Поштою сплачує покупець згідно з тарифами перевізника.

Що за законом НЕ можна повернути або обміняти?

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, з міркувань гігієни та безпеки тварин не підлягають поверненню товари належної якості з таких категорій:

Продовольчі товари: корми, ласощі, вітаміни та харчові добавки.
Товари медичного призначення: ветеринарні препарати, прилади для лікування тварин, медичний одяг, післяопераційні попони та бандажі.
Предмети гігієни та догляду: пелюшки, наповнювачі для туалетів, зубні щітки, гребінці, пуходерки, інструменти для грумінгу.
Текстиль та м’які вироби: рушники, покривала, лежаки, будиночки, м’які або надувні іграшки.
Товари для вигодовування: соски, пляшечки, поїлки для цуценят і кошенят.
Парфумерно-косметичні товари та засоби в аерозольній упаковці (шампуні, спреї від паразитів тощо).

Примітка: Якщо ви виявили виробничий брак або пошкодження герметичності пакування в цих категоріях під час отримання — будь ласка, зв’яжіться з нами, ми розглянемо ситуацію індивідуально.

Як оформити повернення та отримати гроші?

Зв’яжіться з нашим менеджером за телефоном +38 (068) 324 34 36. Ви отримаєте детальну консультацію щодо процедури, а менеджер надасть точні реквізити та адресу для відправки товару Новою Поштою або узгодить ваш візит до магазину.
Для жителів Харкова: За бажанням ви можете принести товар особисто безпосередньо в наш магазин на просп. Байрона, 175 (щодня з 09:00 до 20:00).
Важливо: Якщо повернення здійснюється через Нову Пошту, відправляйте посилку без післяплати (наложеного платежу) — такі відправлення наш склад не зможе прийняти.

Повернення коштів або відправка заміни здійснюється після отримання та огляду товару нашим менеджером на складі чи в магазині. Гроші зараховуються на вашу картку протягом 72 годин з моменту успішної перевірки посилки. Кожне звернення ми розглядаємо індивідуально. Команда Zoofix завжди намагається знайти рішення, яке буде максимально комфортним для вас і безпечним для вашого улюбленця! Повернення коштів та обмін здійснює: ФОП Новіков Іван Ігорович (ІПН 3747405335)