Обмін та  повернення

Ми в ZooFix прагнемо, щоб кожна покупка приносила радість вам та вашим улюбленцям. Проте ми розуміємо, що іноді трапляються ситуації, коли товар потрібно повернути або обміняти.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки.

1. Якщо товар пошкоджений або ми помилилися

Ми дуже стараємося, щоб в  кожному замовленні товари були належної якості. Але якщо сталася помилка і ви отримали товари неналежної якості:

  • Ви отримали пошкоджений товар;

  • Товар не відповідає замовленню (не той колір, розмір, артикул);

  • Вийшов термін придатності.

Наші дії: Ми безкоштовно замінимо товар на правильний або повернемо вам кошти у повному обсязі. Усі витрати на доставку в цьому випадку бере на себе магазин ZooFix.

2. Якщо ви передумали або товар не підійшов

Якщо з товаром все гаразд, але він не підійшов вашому улюбленцю за розміром, кольором або формою, ви можете його повернути, якщо:

  • Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей, шерсті тощо);

  • Збережено повну комплектацію та цілісність пакування;

  • Збережено ярлики та заводське маркування.

Важливо: У цьому випадку витрати на зворотну доставку (послуги пошти) сплачує покупець.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Зверніть увагу, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню та обміну не підлягають деякі категорії товарів належної якості, серед яких:

  • Корми для тварин;

  • Ласощі;

  • Предмети гігієни.

Якщо ви виявили брак у цих категоріях, будь ласка, зв’яжіться з нами — ми розглянемо ситуацію індивідуально.

4. Процедура повернення

Щоб оформити повернення, будь ласка:

  1. Напишіть нам на пошту info@zoofix.com або зателефонуйте за номером +38(066) 226 11 59

  2. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.

  3. Надішліть товар за адресою:  Харків, Нова пошта №67 на ім’я ФОП Новіков Іван Ігорович.  тел. +38(066) 226 11 59

  4. Повернення коштів покупцю здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару нашими менеджерами

Якщо у вас виникли сумніви щодо товару, будь ласка, огляньте його одразу у відділенні пошти при отриманні.

Повернення коштів та обмін здійснює: ФОП Новіков Іван Ігорович (РНОКПП: 3747405335)